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携号转网让移动慌了,现在才想到老用户还来得及么?

发布时间:2019-05-17 15:11:05

文/丁傲西

提到“携号转网”,相信大家都不陌生。保留自己的手机号码,随意选择自己心仪的运营商,这在很多国家和地区都是十分平常的事情。但是在中国,由于技术和利益的诸多限制,携号转网在将近20年的时间里迟迟未能推广。凭借这一竞争壁垒,一些强势运营商往往并不愿意主动降低资费,服务也并不算好。由于手机号码往往绑定了相当多的业务,本身具有较高的黏性。一旦换号,对于消费者造成的影响往往十分巨大。为了避免麻烦,很多消费者往往逆来顺受,忍受着高昂的通信资费。

然而这一切都将成为过去,在5月14日召开的国务院常务会议上,国家明确要求三大运营商进一步推动网络提速降费,增强相互之间的竞争。而对于老百姓关心已久的全国“携号转网”时间点,会议也明确要求于今年11月底前实现。随着“携号转网”时间点的明确,不少以往受气的消费者在网上表达了转网其他运营商的想法。根据网络上的一些调查,想要转网的消费者中,移动用户占据了相对多数。一旦携号转网全面推行,对于移动的冲击不可谓不大。

看到这种情况,占据通信市场绝对领先份额的中国移动显得有些慌张。虽然“提速降费”已经推行了多年,但是为了维持利润,移动并没有像另外两家运营商一样大幅降低资费,推出富有竞争力的套餐。不仅如此,移动还一度取消了包括8元飞享套餐在内的一批低价套餐,这些行为也一度招致了网友们的强烈批评。随着“携号转网”的强势推进,移动不得不面对用户流失的风险。这不,离携号转网全面实行“未来商店”将带来怎样的未来_0还有半年多的时间,为了防止用户数的快速流失,移动想出了很多方法。我们不妨来看一看,到底有哪些办法:

1 电话外呼“送福利”

很多移动手机用户都接到过这样的电话(通常是固话号码),一些自称移动客服的人打电话来说为回馈老用户,移动公司给大家送“福利”了。这些福利中有的是每个月赠送流量,有的是每月赠送话费,还有的是免费赠送百兆的宽带。然而“天下没有免费的午餐”,要想享受到这些“福利”,就必须承诺每月保底消费一定的金额,同时在2年甚至更长的时间里继续使用规定的套餐。很多老年人或者是粗心大意的消费者往往被“移动客服”强调的优惠所吸引,进而忽略了背后存在的风险。一旦消费者在电话中答应客服的推销,就相当于签订了一份相当长的合约。即便“携号转网”真的在全国推广,由于手机号码绑定了合约,这个号码也无法转移到更加优惠的运营商,消费者可谓是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。雪上加霜的是,这些外呼电话往往是外包给第三方公司的。根据315晚会的说法,这些不分时间不分场合的外呼电话甚至有可能是机器人自动拨打的。外呼的行为不仅影响了人们的日常生活,也让很多消费者订购了自己根本不需要的业务。消费者如果不能及时发现,就会造成话费的损失,可谓是得不偿失。

2 老用户可以享受优惠

除了饱受诟病的外呼电话,老用户不能使用新套餐也让消费者吐高培勇:中国要发展直接税,直接税能让税收负担更透明槽已久。在很长时间以来,三大运营商所推出的价格低廉的新套餐往往仅限新入网用户使用。如果是老用户想要变更这些套餐,则会被运营商以各种理由拒绝。虽然工信部明确要求运营商不得限制老用户变更套餐,但是运营商显然有着自己的打算。

以移动为例,很多老用户使用双卡双待手机以后,都希手机指纹支付就不会有盗刷风险吗?望将移动卡的套餐变为价格最低的8元飞享套餐。虽然套餐内包含的流量语音都很少,但是只用来打电话发短信却也刚好够用。但是很多地方的移动却在第一时间下架了这款套餐,消费者只能被迫选择价格更加昂贵的套餐,移动的这一行为也招致不少批评。为了在“携号转网”全面推广后留住客户,移动终于在部分省份重新放开了“8元飞享套餐”权限,允许老用户转入。通过降低老用户的使用成本,减少潜在的用户流失。

3 限制号段 157/188不能转

早期为了扶持自主知识产权的TD-SCDMA标准,工信部曾经规定TD专属号段157/188不可以携号转网到其他运营商。虽然TD-SCDMA已在全国范围内逐步退网,但是这一规定并没有被取消。如果政策没有任何变动,那么在“携号转网”全面实行后,这两个号段的用户也就无法享受到“携号转网”的便利。正因为如此,移动这两个号段的用户数较为稳定,不会出现快速流失的情况。

总结:

如果不能降低资费,提高服务水平,许多对移动不满的老用户就有可能在很短的时间内转投另外两家运营商。但是降低资费,提高服务质量意味着收入和利润的进一步流失。特别对于拥有9亿2千多万用户的中国移动,降低资费所带来的损失可能比竞争对手要大得多。无论移动愿不愿意,“携号转网”都很快来到我们身边。正所谓“亡羊补牢未为晚矣”,现在是到了移动重视老用户的时候了。

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